Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste:
sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
📧 infoauroraglow@gmail.com
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con las devoluciones, puedes escribirnos a infoauroraglow@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto diferente al solicitado.
Evaluaremos el problema y te indicaremos cómo proceder para solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos personalizados o fabricados bajo pedido y determinados artículos de cuidado personal.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Los artículos adquiridos en oferta y las tarjetas regalo tampoco son reembolsables.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que recibes el pedido.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las condiciones establecidas en esta política, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
📧 infoauroraglow@gmail.com
